Стиль руководства в ПКУП «СТК» и управление конфликтами на предприятии

В какой-то мере стиль руководства формируется в зависимости от организации труда руководителя. Процесс управления состоит из следующих элементов: определение целей и осуществление функций управления; стиля управления; организации деятельности управления аппарат управления; обеспечение наиболее полного использования потенциала управления, его трудовых, материальных и финансовых ресурсов.

Большое воздействие на стиль управления оказывают условия организационно-распорядительной деятельности: пределы самостоятельности предприятий и органов управления, сбалансированность прав и обязанностей, строгая согласованность распорядительных действий [25].

Стиль управления - это привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказывать на них влияние и побуждать их к достижению целей организации.

Начальник отдела ПКУП «СТК» обладает демократическим стилем руководства и это заметно в технологии принятия управленческих решений.

Можно сказать, что начальник рассматриваемого предприятия являет собой идеальный пример сочетания настоящего руководителя, способного принимать компетентные твердые решения и человека, способного всегда принять и понять чужую точку зрения на любой вопрос или проблему, касающихся работы и функционирования фирмы [20].

Итак, труд руководителя - это труд работника, занятого в аппарате управления. Личностно-деловые качества руководителя в значительной мере предопределяют его опыт и способности. К важнейшим качествам, которыми должен обладать управляющий, относятся управленческие способности и коммуникабельность, компетентность и организаторские способности. Важнейшими требованиями, предъявляемыми к руководителю, являются высокие морально-этические требования: доброжелательность, приветливость, справедливое отношение к персоналу, сдержанность и уравновешенность. Труд руководителя должен быть направлен на организацию работы персонала и на организацию личной работы. Организация работы коллектива предполагает умение директора определять цели деятельности предприятия, ставить задачи перед подчиненными, принимать правильные решения и обеспечивать их выполнение, а также использовать каждого работника на той работе, где он по своим личным наклонностям и деловым качествам может приносить наибольшую пользу фирме.

ПКУП «СТК» - это предприятие, работающее с клиентами, поэтому конфликтные ситуации между клиентами фирмы и специалистами не часто, но происходят [5, с. 114].

Конфликты в зависимости от их сложности могут разрешаться разными путями. Если конфликт несерьезный, то специалист может разрешить его своими усилиям. В случае возникновения серьезного конфликта, к его решению подключается руководство предприятия.

Начинается управление конфликтом, как правило, при помощи беседы, убеждения, разъяснения. Если эти способы преодоления конфликтов не помогают, то зачастую в ПКУП «СТК» конфликты с клиентами могут разрешаться с помощью материального возмещения или путем предложения скидки при покупке последующего тура - все зависит от рода конфликта.

Анализ экономических показателей хозяйственной деятельности ПКУП «СТК»

Вероятность банкротства предприятия ООО Башстрой
В настоящее время в России более 1/3 всех отечественных предприятий, не сумевших приспособиться к рыночным отношениям, оказалась в тяжелом экономическом положении. Проблема неплатежеспособности, несостоятельности и банкротства должника, не исполняющего свои обязательства, - одна из наиболее ак ...

Внешнеторговая деятельность Республики Беларусь
Международная торговля, как известно, основана на различиях, существующих между странами в климате, факторах производства, инновационных возможностях и т.д. Структуру мировой торговли и торговой политики различных стран может объяснить концепция независимости, взаимодействия и зависимости. Б ...