Стиль руководства в ПКУП «СТК» и управление конфликтами на предприятии

В какой-то мере стиль руководства формируется в зависимости от организации труда руководителя. Процесс управления состоит из следующих элементов: определение целей и осуществление функций управления; стиля управления; организации деятельности управления аппарат управления; обеспечение наиболее полного использования потенциала управления, его трудовых, материальных и финансовых ресурсов.

Большое воздействие на стиль управления оказывают условия организационно-распорядительной деятельности: пределы самостоятельности предприятий и органов управления, сбалансированность прав и обязанностей, строгая согласованность распорядительных действий [25].

Стиль управления - это привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказывать на них влияние и побуждать их к достижению целей организации.

Начальник отдела ПКУП «СТК» обладает демократическим стилем руководства и это заметно в технологии принятия управленческих решений.

Можно сказать, что начальник рассматриваемого предприятия являет собой идеальный пример сочетания настоящего руководителя, способного принимать компетентные твердые решения и человека, способного всегда принять и понять чужую точку зрения на любой вопрос или проблему, касающихся работы и функционирования фирмы [20].

Итак, труд руководителя - это труд работника, занятого в аппарате управления. Личностно-деловые качества руководителя в значительной мере предопределяют его опыт и способности. К важнейшим качествам, которыми должен обладать управляющий, относятся управленческие способности и коммуникабельность, компетентность и организаторские способности. Важнейшими требованиями, предъявляемыми к руководителю, являются высокие морально-этические требования: доброжелательность, приветливость, справедливое отношение к персоналу, сдержанность и уравновешенность. Труд руководителя должен быть направлен на организацию работы персонала и на организацию личной работы. Организация работы коллектива предполагает умение директора определять цели деятельности предприятия, ставить задачи перед подчиненными, принимать правильные решения и обеспечивать их выполнение, а также использовать каждого работника на той работе, где он по своим личным наклонностям и деловым качествам может приносить наибольшую пользу фирме.

ПКУП «СТК» - это предприятие, работающее с клиентами, поэтому конфликтные ситуации между клиентами фирмы и специалистами не часто, но происходят [5, с. 114].

Конфликты в зависимости от их сложности могут разрешаться разными путями. Если конфликт несерьезный, то специалист может разрешить его своими усилиям. В случае возникновения серьезного конфликта, к его решению подключается руководство предприятия.

Начинается управление конфликтом, как правило, при помощи беседы, убеждения, разъяснения. Если эти способы преодоления конфликтов не помогают, то зачастую в ПКУП «СТК» конфликты с клиентами могут разрешаться с помощью материального возмещения или путем предложения скидки при покупке последующего тура - все зависит от рода конфликта.

Анализ экономических показателей хозяйственной деятельности ПКУП «СТК»

Государственное регулирование оплаты труда
Оплата труда служит важным элементом экономической системы, проявляющимся на различных уровнях. Так, преобладающая мотивация определяется оплатой труда на уровне индивидуальных участников рыночных отношений. Здесь особое значение имеет государственное регулирование основ оплаты труда, связанны ...

Выбор наиболее эффективного варианта расширения предприятия
Переход народного хозяйства России к рыночной системе экономических отношений порождает множество связанных с этим проблем, среди которых одно из главенствующих положений занимают проблемы инвестирования. При наметившемся росте инвестирования российская экономика продолжает испытывать недост ...